表達不等於溝通  文—馮云
 

做了二十多年的老闆,工作上來來往往很多合作夥伴,再加上廣告導演工作身份,日常工作說穿了,就是對外和客戶應對,瞭解客戶的需要,對內和合作夥伴溝通,領導大家超越客戶的期待。面對不同身份,不同個性,不同家庭背景,不同年紀的各種人,常常想把事情做到最好的我,有因為多年來廣告工作的訓練,超級鐵人的磨練,要求又快又好的工作效率,更容易因此忽略別人的感受,所以將溝通的能力,一直是人生這一路學習的重點。

 

 

我們常誤以為表達就等於溝通了

「我有說了啊⋯⋯」「他都不聽我講⋯」「我給他臭臉已讀不回他應該要知道我也不高興了吧」⋯這些都只能算是表達自己的意見而已

「我覺得他一定聽不下去⋯所以我不想講了」「每次講都沒效啊⋯⋯」「他就是這樣,講也沒用」「我已經用行為表達我的不爽了啊,怎麼會不知道?」這種是猜測比只講自己不聽別人的更糟糕,因為直接就越界了,更是腐蝕美好關係的炸彈,去認定對方怎麼想對誰都沒好處啊,我們不說別人不是我們肚子裡的蛔蟲,人家怎會知道我們心裡面的想法和感覺?
 

要人猜測或猜測別人都是殺傷力很強的越界

不知你有沒有曾經遇過一些朋友,心裡對你不高興,但卻自以為謙讓是美德隱忍不說,而且覺得她若是擺出臭臉的做些莫名的行為,你就"應該"要知道?我印象最深的是一位以前很要好現在已不相往來的朋友,記得那天大家相約一起吃飯,我們是在餐廳裡的VIP包廂裡吃飯,吃到一半她抱著小孩和她的老公什麼話都沒講就直接離席,一直在外面餐廳其他地方不進來吃飯,我和其他在座的朋友都覺得很奇怪,過了幾天我問她為何這樣,她才說我都不管我們家的狗,一直驚嚇她的小孩,她覺得她這麼多年一直處處忍讓我,我竟然放任我的狗,實在"做得"太過分了…但我實在不理解我們家狗狗也不是第一次和他們小孩一起玩了,不是一直很開心嗎?然後她又說了一些她對我多好我對她多糟糕的話…..當下我被氣得情緒崩潰大哭說不出話來,我不敢相信我一直對她如此好的朋友,為何會說出這些惡毒的話….後續我還因為這件事情緒大受傷還轉成不小的身體病痛…這就是典型的"越界"認為別人可以猜測到她自己心裡面的不爽,而造成的難以挽回的傷害。這種越界也很常見於夫妻情侶之間啊…拜託!我們都能說話寫字,有了情緒,為了誰隱忍啊,花點時間好好和對方溝通吧,『如果我知道家狗嚇到你的小孩,我怎麼會不管呢?』

 

如何與人溝通?而不是表達自己的不滿。

偶爾有機會讀報,讀到一篇讓我頗有感的小短文,講的是溝通和表達的不同。

喜歡褚士瑩先生在這篇在報紙上的文章,寫出了溝通和表達的不同,以及重要的流程和步驟,以下是我擷取的重點。

會溝通的人:
 

第一步是請各方先自行 表達意見,整理各方意見之後,才開始進行溝通。

第二步:記得  溝通的目的不是表達自己的不爽情緒,而是產生一致的共識。

最後,共識形成後,才開始協調如何分配工作去執行實際的行動。

 

溝通時要有個人風格,態度自然/心平氣和。
心情緊張或態度緊繃時,無論怎麼表達都不會有溝通效果的。

我覺得作者整理的又簡單又好,希望對你也有幫助。

 

把時間和能量留給對我來說重要與契合的人

對了,不是每個在我們生命過程中出現的路人都需要去花時間能量去溝通的,我會選擇把時間和能量留給對我來說重要與契合的人,也就是在我們生命中會幫助我們變得更好的人,即便以前曾經好過,在你傷心難過哭的時候她還哈哈大笑的人說這有什麼好哭的人,就把她/他當成路人和過客,讓他過去吧⋯